“感谢你们联动为我维权！”近日，船山区人民法院联合市市场监管局、市保护消费者权益委员会（以下简称“市消委会”）成功化解一起预付式消费者权益保护纠纷，维护了消费者合法权益，获得当事人点赞。
据了解，被告某文化传播公司主要为消费者提供摄影服务，原告罗某经其邀约参加周年庆活动。经被告介绍，原告补差价1900元即可将之前购买的1099元套餐升级到2999元套餐。在被告的宣传诱导下，原告虽觉得贵，但经不住各种优惠折扣的诱惑，遂又购买了1万元的特惠套餐，并支付8099元。双方协议约定，该套餐为特此一份的特惠套餐，客户确认后不以任何理由更改和退还，如有变更需付30%的流程损失费。事后，原告觉得费用偏高，提出退款要求。但被告态度坚决，不退不换，双方发生纠纷。
经多次电话沟通协商后，承办法官认为原被告双方具有较大的调解意向，遂会同市消委会在市市场监管局组织双方进行调解。在调解现场，双方均同意继续履行1099元的套餐并退还部分款项，但是在如何履行及退款多少上仍存在分歧。市市场监管局、消委会工作人员围绕双方争议焦点，积极配合法院对当事人开展调解工作。经过多方释法明理，当事人最终达成调解协议，约定双方继续履行原1099元的拍摄套餐，被告加赠一套服装和10张精修照片，并扣除部分违约金后退还原告相应费用。
法官提醒：充值、办卡等提前收取款项的预付式消费在很多服务行业盛行，消费者在享受其带来的优惠、便利时，更要警惕其中的法律风险，掏钱时三思而后行，理性消费。即使选择了预付式消费，也应谨慎充值，及时关注商家经营动态，注意保存相关合同、票据，确保产生纠纷时方便依法维权。
（全媒体记者 蒋制涛）
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